Découvrez les faits saillants 2024 : Innover aujourd'hui, pour l'immobilier de demain

Tout au long de l’année, l’OACIQ a déployé plusieurs initiatives visant à favoriser la création de confiance, dans un environnement social et économique en mutation. En un coup d’œil, voyez les résultats issus des activités de l’OACIQ pour l’année 2024.

Le rapport annuel 2024 de l’OACIQ est disponible ici.

Le site oaciq.com

547 000 visiteurs uniques sur le site web

Notre site web est une source précieuse de contenus utiles et d’informations actuelles pour toute personne qui s’interroge sur sa transaction immobilière avec un courtier. En 2024, il a accueilli plus de 547 000 visiteurs uniques.

Le Service des communications

22 entrevues

L’OACIQ a reçu près de 75 demandes d’information de la part des médias et a accordé 22 entrevues.

Le centre de renseignements Info OACIQ

32 573 demandes d'information

Vous avez une question en lien avec le courtage immobilier? Info OACIQ est le centre à contacter. En 2024, 97 % des répondants se sont déclarés très satisfaits de la qualité du service offert ainsi que de la pertinence des références et des informations transmises par les agents d’information.

L'agente virtuelle

182 892 échanges générés par Élise

En décembre 2023, l’OACIQ a implanté en décembre 2023, Élise, une agente virtuelle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre aux questions des courtiers et du public.

Le Service d'assistance au public

2 870 demandes d'assistance reçues

Lorsqu’une personne vit une situation problématique au cours de sa transaction avec un courtier, elle peut déposer une plainte en soumettant une demande d’assistance. Le Service d’assistance au public l’accompagne dans cette demande et tout au long du processus de traitement.

Le Service de la formation

68 137 UFC octroyées

Afin que leurs compétences restent à jour et répondent à l’évolution du courtage immobilier, les courtiers immobiliers et les dirigeants d’agence doivent compléter leur Programme de formation continue obligatoire. En 2024, ils ont eu accès à 663 activités de formation, gérées par le Service de la formation.

2 242 examens de certification passés

Le Service de la formation est également responsable des séances d’examens pour les candidats ayant complété un programme de formation de base et qui souhaitant devenir courtiers. Entamé en 2023, l’OACIQ a poursuivi son virage technologique en instaurant les examens numériques en courtage résidentiel en décembre 2024.

Le Service de la certification

1 640 demandes de délivrance de permis

Lorsqu’un candidat réussit l’examen de certification de l’OACIQ, il doit déposer une denabde de délivrance de permis auprès du Service de la certification. Ce service est également chargé de suspendre, de révoquer ou de modifier les permis des courtiers immobiliers et des agences immobilières en cas de décision administrative ou disciplinaire. Au 31 décembre 2024, l’OACIQ comptait 16 704 titulaires de permis valides.

Le Service de l'inspection

3 577 interventions de prévention

En vérifiant les dossiers des transactions, les comptes, les livres et les registres des titulaires de permis, le Service de l’inspection veille à ce qu’ils respectent leurs obligations déontologiques et qu’ils agissent en conformité avec la loi et à ses règlements.

Le Syndic

2 635 enquêtes déontologiques complétées

Le Syndic enquête pour déterminer s'il est nécessaire de déposer une plainte devant le comité de discipline de l'OACIQ lorsqu'une infraction à la Loi sur le courtage immobilier ou ses règlements a été commise.

Des efforts continus ont été déployés tout au long de 2024 afin de réduire les délais d’enquête.

Le comité de discipline

402 sanctions imposées

Le comité de discipline est saisi de toute plainte formulée par le Syndic contre un titulaire de permis de l’OACIQ pour une infraction à la Loi sur le courtage immobilier ou à sa réglementation. Il se prononce sur la culpabilité du titulaire de permis et peut imposer des sanctions telles que la suspension du permis et des amendes. En 2024, le comité de discipline a reçu 43 plaintes du Syndic.

Le Fonds d'assurance responsabilité professionnelle du courtage immobilier du Québec (FARCIQ)

955 dossiers de réclamation fermés

Le Fonds verse une indemnité pour la perte qui résulte d’une faute, d’erreurs, ou d’une omission involontaire commise par une agence ou un courtier immobilier. En 2024, le Fonds a versé 1,7 million $ en indemnités.

Le Fonds d'indemnisation du courtage immobilier (FICI)

58 décisions rendues

Le Fonds offre une protection aux victimes de fraude, de manœuvres dolosives (opérations malhonnêtes) ou de détournement de fonds de la par un courtier. La tâche de statuer sur l’admissibilité des dossiers relève du comité d’indemnisation. En 2024, 3 demandes d’indemnisation ont été accueillies, pour un montant total de 156 000 $.

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